Вопрос-Ответ

Вопрос: Какие документы мне должен предоставить салон при сдаче автомобиля в сервис, на ремонт по гарантии.Спасибо!

Ответ: Добрый день!
Пакет документов при платном и гарантийном ремонте одинаковый.
При сдаче а/м в ремонт Вам предоставляют предварительный заказ-наряд и акт осмотра а/м (если такой осмотр проводился). С уважением, инженер по гарантии, Токаева Н.А.

Вопрос: Добрый день!У меня Шевроле Лачетти, покупался у другого официально дилера.Сейчас появился стук в передней подвеске(пробег 25000 км), если случай окажется гарантийным, могу ли сдлеать ремонт у Вас, а не в центре, где покупался авто?

Ответ: Добрый день, Илья!Вы можете провести гарантийный ремонт у любого дилера на Ваше усмотрение, в том числе и в нашем дилерском центре.С уважением,инженер по гарантииСвищёв Николай.

Вопрос: здраствуйте. у меня есть проблема. в ттс( официальный диллер)определили замену вых. клапанов. проблема в нагаре на клапанах, код ошибки 300. я по VIN-У я поподаю под бесплатную замену.но так как машине 2.5 года( август 2008 г.) говорят гарантия вышла и мне все рассходы придётся оплатить самому.как я понимаю клапана оказались бракованные. почему я тогда должен нести рассходы? обьясните пожалуйста.

Ответ: Добрый день, Радик. Насколько мне известно, есть технический бюллетень по замене выпускных клапанов. Сам технический бюллетень не является отзывом завода-изготовителя. Этот документ является помощником для технической службы сервиса, чтобы при определенных жалобах клиента, техническая служба уже знала ответ на решение той или иной неисправности. Под таким документом не подразумевается бесплатный ремонт после истечения гарантийного срока автомобиля. С уважением, инженер по гарантии, Павел. С уважением, инженер по гарантии, Павел.

Вопрос: здравствуйте у меня автомобиль шевроле лацетти уровень тормозной жидкости опустился и стоит между отметками мин и макс и когда резко нажимаеш на тормоз загорается лампочка что лучше сделать долить тормозуху или ехать на диагностику спасибо

Ответ: Добрый день, Дмитрий. Лучше записаться на диагностику, т.к. нужно выяснить причину снижения уровня тормозной жидкости. Записаться можно по телефону +7(495)737-88-77. С уважением, инженер по гарантии Алексей.

Вопрос: Здравствуйте!Я обратился в сервис заменить датчик уровня топлива,машина прошла 14000 мне провели ТО и сказали что заменят по гарантии через месяц позвонили и сказали,что пришёл датчик записаться в сервис на замену датчика.Я записался в сервис когда приехал у меня сняли бак без моего присутствия,когда меня пригласили мне сказали что у вас датчик и насос окислены,попала вода в бак.ХОТЯТ эТОТ АГРЕГАТ СНЯТЬ С ГАРАНТИИ

Ответ: Добрый день! Гарантийные обязательства Изготовителя не действуют в случае, если автовладелец использовал смазочные материалы, топливо или другие технические жидкости, не указанные в инструкции по эксплуатации, либо не надлежащего качества. С уважением, Инженер по гарантии, Токаева Нелли

Вопрос: Обнаружена течь сальника привода заднего редуктора на 10 тыс. км. Эксперт официального представителя сделал заключение о заводском дефекте.Машина оставлена в сервисе без предоставления другого транспортного средства.Какова процедура и сроки устранения дефекта, либо замены агрегата (заднего редуктора)

Ответ: Добрый день, Олег. Сроки выполнения ремонта прописаны в «Законе о защите прав потребителей». А по вопросу замены агрегата или только сальника – это должны определить во время диагностики, какая деталь является дефектной. С уважением, инженер по гарантии, Павел.

Вопрос: Здравтсвуйте. У меня машина шевроле круз машине 1 год. машина на гарантии. Перестал работать кондиционер, приехал к ОД, сделали диагностику. Причина надостаточно хладона, утечек не обнаружено. ОД утверждает , что это не гарантийный случай, правда ли это?

Ответ: Добрый день, Илья. Гарантия завода изготовителя подразумевает устранение заводского брака. Утечек не обнаружено - заводского дефекта нет, или плохо искали. Если бы кондиционер был недозаправлен изначально, то он и не работал бы сразу, а не перестал через год. В итоге либо диагносты не смогли найти утечку, либо хладагент ушел чудом. Чьими руками исполнилось это чудо, увы, можно только догадываться... С уважением, инженер по гарантии Алексей.

Вопрос: Здравствуйте. У меня Шевролет Лачетти седан 2008г. на гарантии двигатель 1,4. Какое масло лучше заливать в двигатель? Синтетику, полусентетику или минералку?

Ответ: Добрый день, Сергей. Завод-изготовитель рекомендует синтетику вязкостью 5w-30. Также вы сможете прочитать про рекомендованные масла в руководстве по эксплуатации автомобилем в разделе "Технологическая карта жидкостей". С уважением, инженер по гарантии Павел.